info-6

Naši konsultanti su iskusni
„lekari opšte prakse“ koji će kroz…

  • GAP analizu,

  • mapiranje porcesa,

  • definisanje kritičnih tačaka i prioriteta sa zaduženima ispred organizacije

…struktuirano definisati prioritete i predložiti usko stručne konsultante.

Definisanje poslovnih procesa

Iskustveno, ni jedno unapređenje poslovnih procesa ne može se sprovesti bez mapiranja i opisa istih – procedure, instrukcije, dokumentovane informacije….

Možemo ovaj postupak zvati ISO 9001 ili drugačije, ali osnova svakog unapređenja/izmene počinje od toga da znamo i dokumentujemo ŠTA i KAKO radimo.

U ovom delu ne treba idealizovati, već opisati poslovne procese na način kako se odvijaju, sa jasno definisanim odgovornostima za poslovne porcese i izlazima (obrasci, baze podataka i dr.) koje se generišu iz procesa. Na ovaj način vrši se „umirivanje“ poslovnih procesa, pošto opšta namera implementacije ISO 9001 jeste konzistentnost proizvoda/usluga a ne „najbolji proizvod/usluga“.

Implementacija i drugih standarda, najpre se misli na upravljačke standarde, ne može se uspešno obaviti bez implementacije ISO 9001. Sve u zavisnosti od prirode poslovnih procesa organizacija, implementiiraće se standardi ISO 14001, ISO 45001, ISO 27001, IATF 16949, ISO 13485 ili dr. Navedeni standarde, kao i ISO 9001, mogu se posmatrati kao bazični za zahteve zaštite životne sredine, zdravlja i bezbednosti na radu, bezbednosti informacija i dr., odnosno kao bazični granski za automobilsku industriju, medicinska sredstva i dr.

Merenje poslovnih procesa

Nakon opisa poslovnih procesa (bez idealizovanja, već kako jeste), za svaki od procesa se definiše način merenja efikasnosti i efektivnosti. Često je kod vlasnika procesa prisutan problem spomenutog „industrijskog slepila“ – bolje o ovoga ne može, ovo je najbolje što možemo i dr.

Međutim vrlo često se prilikom prvog merenja ustanovi da procesi nisu efikasni i efektivni i da postoji značajni prostor za unapređenje. Merenja se ne mogu poistovećivati – svaki proces je specifičan za sebe i za svaki proces se definiše postupak merenja.

Analiza poslovnih procesa

Analiza poslovnih procesa

Analiza sledi nakon merenja. Na žalost jedan od procesa koji se najčešće „preskače“ (pored merenja), odnosno vrlo često se odmah nakon definisanja problema/prilika ide na unapređenje.

Analiza se sprovodi sa strane konsultanta i tima iz organizacije, a može da bude kvalitativna (brainstorming) ili kvantitativna kada se kao osnova za analizu koriste podatci dobijeni iz merenja. U svakom slučaju analiza predstavlja osnovu za unapređenje, implementaciju rešenja, u poslovnim procesima.

Unapređenje poslovnih procesa / Implementacija rešenja

Svaki proces

je „priča za sebe“
Svaki proces
je „priča za sebe“

Kao što je i spomenuto procesni konsalting nije čarobni štapić, kao ni nabavka software za koji smo čuli da je dobar i može da nam pomogne (najčešće informacioni sistemi), a „danas se bez SW ne može“.

Na žalost i jedno i drugo je opšte prisutno, nakon čega slede razočarenja, izgubljeno vreme, informacioni sistemi koji nisu prilagođeni poslovanju organizacije i dr. Nismo sigurni da li je najgore što može da se desi, ali česti su slučajevi poremećenih poslovnih procesa koji su do tada kako – tako funkcionisali.

  • Svaki proces je „priča za sebe“, i svakom procesu treba pristupiti sa dužnom pažnjom. Organizacije koje rade, privređuju, i koje su održive imaju definisane procese.

  • Ne može se reći da „ništa nije dobro“ i da „sve mora iz početka“.

  • Uvek se traži najbolji način za dato okruženje, ne može se poći od toga da „ovako radi NASA“. Mi nismo NASA, nama treba rešenje koje nama odgovara kako sa stanovišta okruženja u kome radimo, tako i u zavisnosti od posla kojim se bavimo, broja zaposlenih i dr.

Skupa SW rešenja koja koriste velike korporacije ne znači da su uvek i najpogodnija za sve organizacije, ali s druge strane nije dobro rešenje ni kada nam rešenja implementiraju „genijalci iz kraja“ koji će vrlo verovatno naći drugi posoai ostaviti vas na cedilu bez podrške koja je neminovna.